家电网－HEA.CN报道：小米的十年包修，是一次“借用格力语言体系”的巧妙模仿。而格力的渠道改革与多元化，则是一次“能否学到小米经验”的艰难自问。两者看似针锋相对，其实揭示了一个更大的命题——互联网逻辑与制造逻辑的碰撞中，谁能真正跨越边界，谁就有可能在未来的空调江湖中掌握主动权。
格力电器与小米始于数据之争的口水战，如今已经升级成了“空调品质”的辩论。最新消息显示，9月19日，小米公司官宣，正式推出米家空调“十年免费包修服务”，回击此前格力朱磊对小米空调的质疑。
此前，在数据“打假”小米空调线上市占率第二之后，朱磊再次发博邀请小米加入十年免费包修行列，并表示“短期销量榜单，并不重要。长期品质，才决定胜负”，期望借此切入小米空调代工模式下的品质软肋。
然而戏剧性的是，小米公司在不到一个月之后，官宣米家空调服务升级，六年免费包修升级为十年免费包修，整机免费、配件免费、服务免费，覆盖米家空调全品类，挂机、柜机、中央空调。
这番服务升级，打了格力一个措手不及。此前，外界普遍认为小米空调在产品品质以及售后服务两个层面有所欠缺，是其空调业务继续成长的阻碍。而对于格力电器而言，品质以及十年包修的承诺则是其维持高利润的主要优势。
朱磊的回应，在这场舆论战上落入了下风。朱磊发博表示，十年免费包修是承诺，十年不用修才是实力。“大件召回小轿车，小件召回充电宝。敢拍胸脯是好事，但何妨先把眼前的11万辆车修好，再来拍胸脯呢？”
然而，事实却是，很少有企业敢承诺产品“十年不用修”。
小米空调摸着格力过河
从结果来看，小米空调从全国前三”的愿景以及“线上第二”的庆祝，仿佛都成为了诱敌深入的工具，当竞争对手打出“十年包修”的大招之时，小米便适时提出服务升级的承诺，让格力成为了宣传小米十年包修服务的借力。
从表面上看，这是一次营销口水战，但更深层次来看，小米空调正在“摸着格力过河”，试图借此进入格力长期把持的品质叙事体系。长期以来，格力凭借反复强调的“上世界爱上中国造”口号以及“十年包修”的服务承诺，建立起了格力空调耐用、可靠的品牌印象。
而小米在与格力的舆论战中，看似不作回应，实则借力打力。当格力建立好“十年包修”=“空调品质”的逻辑之后，小米便借此完成了一次隐性的传播，也就是“既然我敢包修十年，就等于我的品质不输格力”。
不管是无心插柳，还是有意为之。格力空调已然成为小米，乃至之后的空调企业的“模仿对象”。小米为了进入格力打造的品质叙事体系，抛弃了惯用的轻资产模式，早早从代工转向自主生产。武汉家电工厂的建设，便是小米向“品质叙事”升级的证明。在空调板块，小米正在逐渐成为一家“制造企业”。与此同时，小米还通过“十年包修"的承诺完成了“品质叙事”的闭环。
业内人士指出，小米在空调板块的押注并非孤注一掷，而是评估过后的一次战略试探。换句话说，小米在品质叙事、制造能力、市场认知三个层面，正在“摸着格力过河”。格力下场参与舆论战，反而成为了小米空调品牌升级的一大推力。
不过，仍然需要肯定的是，舆论上的闭环并不等同于现实情况。格力与小米的品质辩论需要的依据不仅仅是包修政策，还涉及核心技术、生产工艺和材料标准等层面。小米空调的品质是否完成升级仍然需要得到市场的验证。
格力电器能否反向模仿小米?
格力作为空调市场的头部企业，仍然是一家独特的公司，尤其是高利润率的运作模式以及传统客户对其的品牌认可，是其他企业难以模仿的财富，但在新的消费时代之下，格力也面临转型的问题。
小米作为依托于互联网而生的品牌，在这一次舆论战中，也展现出其更适应互联网规则的特质以及优势。对格力而言，“适应互联网”恰恰是零售转型的一大核心。
格力的辉煌，很大程度上建立在经销商网络之上。上世纪末至2010年代，格力通过层层分销、区域保护，将空调铺进了全国的县城、乡镇乃至村镇，堪称中国家电行业最强渠道体系之一。这套模式在“线下红利”时代无往不利。
然而，今天的消费格局早已不同。电商、直播、社区团购等新兴渠道正在改变家电销售逻辑，线下渠道人流持续减少，经销商库存压力高企。家电企业需要进行渠道转型，通过减少中间环节，打通直销模式，降低成本的同时，保持对市场的灵敏度和灵活性。
小米的优势则恰恰在于此。小米有“小米之家”这样的体验场景，有“小米商城”这样的直销闭环，更有“米粉文化”支撑社群运营。相较之下，格力在得到经销商助力的同时，也背负着沉重的包袱。
意识到市场变化的格力不得不在2020年启动渠道改革，核心目的是减少中间层级、实现渠道扁平化管理，从而增强产品竞争力并掌握定价权。不过，格力并不需要完全复制小米的模式，而可以有选择地借鉴与融合。比如积极吸收小米在渠道效率、用户运营和生态构建方面的互联网思维与方法论，提升自身的敏捷性和用户触达能力。
此外，格力的多元化战略也面临挑战。董明珠曾先后布局手机、芯片、新能源汽车、储能、精密设备等领域，但这些业务要么昙花一现，要么缺乏与主业的协同，远未形成小米那样的生态效应。
小米的十年包修，是一次“借用格力语言体系”的巧妙模仿。而格力的渠道改革与多元化，则是一次“能否学到小米经验”的艰难自问。两者看似针锋相对，其实揭示了一个更大的命题——互联网逻辑与制造逻辑的碰撞中，谁能真正跨越边界，谁就有可能在未来的空调江湖中掌握主动权。
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