消费者买格力空调均为“假货”？商家：系正品

近日，焦作市大别山建筑工程有限公司总经理甘先生向大象新闻记者投诉称，自己从一格力空调专卖店购买了10台格力空调设备给业主安装使用，被业主发现扫描这些空调条码均不显示产品信息。经河南格力安装工程有限公司鉴定后，确定这些空调“无正规产品的生产序列号”，涉嫌“假冒伪劣产品”，导致业主维权，二百万元装修款无法收回，求助媒体希望维护权益。大象新闻记者进行了采访。

【投诉】 花6万元买10台格力空调均为“假货”

据甘先生介绍，其爱人小林和焦作万方嘉园小区格力空调专卖店负责人李先生是朋友，因其负责的焦作市大别山建筑工程有限公司（以下简称“大别山公司”）承揽了某新建小区一批业主的家装业务，就从该专卖店购买了10台格力中央空调设备，分别是3P和1.5P两种型号。谈好价格后，因双方是常来常往的朋友，就没有签订书面合同，而是通过电话、微信等方式达成交易，总价款为59100元。

2022年9月中旬，这批格力中央空调设备被运到业主家，准备集中安装。但很快就有业主反映，扫描这些空调机身上的13位代码，不显示任何产品信息，让大别山公司给出说法。

甘先生称，得到业主反馈，自己急忙向李先生询问为什么会发生这种情况。李先生答复说，这批空调是他从郑州调的货，焦作地区的客户扫码不会显示产品信息。

甘先生对李先生的答复表示怀疑，就私下向格力中央空调焦作售后核实。河南格力安装工程有限公司鉴定后，向甘先生出具了鉴定告知函。告知函上写道：“焦作市山阳区某小区某住宅的格力中央空调设备无正规产品的生产序列号，该产品已经涉嫌假冒伪劣产品，河南格力中央空调对此产品不承担三包服务的各项责任和义务，不提供六年保修服务。”

告知函一出，甘先生慌了。

“我们公司对这批业主签订的是大包合同，不仅包括空调费用，还包括家装费用，总计款项达二百多万元。现在这些业主都不再支付款项，公司的流动资金陷入枯竭。更要命的是，这个消息一出，自己在该新建小区再也揽不到业务，声誉受损，狼狈不堪。”甘先生称，在对该批空调进行鉴定时，他才知道李先生的专卖店没有资格销售中央空调，只有销售格力柜机和挂机的资格。目前他们已经将该专卖店投诉到辖区的市场监督管理部门，并向媒体求助，希望维护自身权益，让对方给出个说法。

【专卖店负责人】 系正品，消费方不愿付尾款才发生矛盾

12月13日，记者联系了万方嘉园小区格力空调专卖店负责人李先生。李先生称，自己的爱人薛女士与甘先生的爱人林女士是十几年的朋友加老乡关系。甘先生做装修行业十几年，知道有价格相对便宜的解码空调机。为了节约成本，当初这批空调是甘先生和林女士找到他，让他帮忙进的货。该店于9月10日将空调进货到位，安排工人于9月11日至13日进行集中安装。9月12日，有位业主发现该空调为解码机，要求调换，甘先生联系他更换了一台有码的空调，10台空调的总费用也从59100元增加至62000元。

李先生称，空调安装好后，其多次催款，甘先生仅于11月2日支付了2万元，剩余的4万多元至今没有支付。

李先生告诉记者，虽然这批空调是解码机，但确实是格力厂家生产的。只要甘先生付清欠款，他们店可以为业主进行售后；对于是否有销售格力中央空调的资格，李先生向记者出示了该店的营业执照。

“我的营业执照上有家用电器销售这项，中央空调也属于家用电器，我是可以销售的。如果像甘先生跟你们反映的，对购买解码机一事不知情，那9月中旬空调没安装时他也知道实情了，为啥只更换一台？到现在事情过去三个月了才说空调的事儿？这不符合常理。他就是不愿意付货款了才到处投诉。”李先生说。

【市场监管局】

无生产序列号无法定性该批空调为假冒伪劣产品

需格力生产厂家出具相关手续证明产品真伪

针对甘先生反映的情况，12月15日，记者联系采访了焦作市示范区市场监督管理局文苑所的王所长。王所长称，虽然河南格力安装工程有限公司出具的《告知函》显示，该批中央空调设备无正规产品的生产序列号，涉嫌假冒伪劣产品。但无生产序列号或者生产序列号被涂擦并不能定性该批空调为假冒伪劣产品。如果要认定的话，则需要格力生产厂家出具相应手续证明产品真伪。目前，他已经联系了格力生产厂家，等拿到鉴定手续后，才能根据情况对此事进行处理。

【律师说法】

若消费者不知情，商家需要进行三倍赔偿

若知情，则属于共谋、不诚信

记者就此事也咨询了北京市中伦文德（郑州）律师事务所的律师张建明，张律师称，如果商家为消费者购置解码机的事消费者不知情，则商家侵犯了消费者的知情权，按照相关法律规定，需要对消费者进行三倍赔偿；如果此事双方均知情，则属于共谋，不诚信，这种行为不可取。如果该行为让业主受到损失，业主可以要求适当赔偿。

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