家电网－HEA.CN报道：大夏天买空调，就图个快送早装早凉快，这是消费者最为关心的。此次518大促，苏宁更推出“321服务”，即30分钟响应和电联，2小时内准时上门，1天内（24小时）完成订单，让空调即买即装、更快上墙。
伴随全国各地气温走高趋势，空调抢购的氛围愈发浓烈。日前，苏宁开启“518抢空调”全国新闻发布会，并宣布10亿补贴服务工程师，让消费者错峰享受清凉，避免旺季安装等待。
具体来说，在即将到来的空调旺季，工程师每多装一台空调，苏宁将在原有报酬基础上，额外补贴30-50元不等，全国累计发放10亿补贴。
2019年第一季度，苏宁空调整体增长近7倍于大盘。518抢空调作为上半年最大力度的空调销售节点，势必迎来销量爆棚的局面。这也对售后服务提出了严峻考验：送货、安装、移机维护等服务量必将攀升。
记者了解到，为全力支持518抢空调活动，苏宁帮客早在3月完成了对服务工程师人数、资质等方面的查漏补缺，组织开展多场培训工作，确保打赢旺季空调攻坚战。目前，苏宁全国14万售后工程师已处于备战状态，最高单日装机服务量可达35万台，售后服务体系深入全国2500多个县镇，10亿专项高温补贴均已准备就绪。
事实上，空调行业一旦进入旺季存在3大挑战：一是货源紧，工厂排产紧张，如遇爆发式销量增长，缺货率可达20%-50%之多；二是价格高，热天空调供不应求，行业价格普遍上涨5-15%；三是安装慢，整个行业的安维时效预计至少增加1天，部分地区安装排队甚至要达到3天至一周。
大夏天买空调，就图个快送早装早凉快，这是消费者最为关心的。此次518大促，苏宁更推出“321服务”，即30分钟响应和电联，2小时内准时上门，1天内（24小时）完成订单，让空调即买即装、更快上墙。
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