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美的空调延保卡有效期内无法激活 保修费大劲

字号:TT 2021-03-19 09:17 来源:中国经济网

家电网-HEA.CN报道:在这张美的延保卡上,注明整机10年保修。背面注明此卡的激活有效期至2021年12月31日。但之后激活流程中,又有这么一句,“本卡需在新机购买后的180天内完成激活。”

据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道,葛先生反映,去年5月份,他在杭州转塘的五星电器买了一台美的中央空调。当时导购送了一张延保卡,说保修期可以免费延长到10年。可这张卡现在激活不了。

“现在想起要激活这张卡,发现卡号不对,联系销售跟我讲,必须在购买新机的180天内激活”,葛先生说。

葛先生分到转塘的回迁安置房,房子很漂亮,跟排屋一样,装的是美的的1拖5中央空调。

在这张美的延保卡上,注明整机10年保修。背面注明此卡的激活有效期至2021年12月31日。但之后激活流程中,又有这么一句,“本卡需在新机购买后的180天内完成激活。”

葛先生认为销售没有提醒卡上有个激活有效期,误导了他。

按激有效期到今年年底算,葛先生现在激活并没有过期;可按照购买新机后180天来算,葛先生去年5月买的空调,早已过期了。

葛先生联系了原美的空调导购员小吴,但对方说已离职,原五星电器转塘店也关闭了,已转到宏丰店。

“卡过期了我就处理不了,不是没提醒你,我给了大家的卡都没说的”,小吴说。

小吴的意思是,卡片背面有日期,她没必要重复去告知消费者。可卡片背面的激活有效期,看起来有点自相矛盾。

激活有效期和购买后的有效期到底哪个为准,小吴称不清楚,“卡不是我印的,是额外赠送的,我也没办法”。

小吴说转塘店已搬到宏丰生活广场,记者陪葛先生赶到了这里。

五星电器宏丰店的关经理介绍,宏丰店和转塘店没有关系,而且那张延保卡也不是五星电器的,“这个是美的公司的”。

“我知道,我联系过美的售后,售后让我联系门店”,葛先生说。

转塘店已经没了,宏丰店又让葛先生去找美的厂家,那么美的对这张激活日期自相矛盾的延保卡,作何解释呢?

美的空调负责人徐经理确认,转塘店确实因投资关系,店面整体关闭了,美的空调也撤样了,也就是说那边结束了。

那转塘店关闭了,原美的空调厂家的导购员小吴,为何会让葛先生来找宏丰店呢?

徐经理表示,小吴已经不做了,也管不了这个事了,但是美的空调这边承诺,会帮顾客解决这个问题。

徐经理当场又送葛先生一张新VIP卡,上面注明10年免费保修卡,背面注明,请您务必在本卡有效期内使用,过期无效。

有效期是什么时候得先扫二维码,输入卡号进行查询。至于那张原来的延保卡,为何激活日期会自相矛盾呢?

徐经理解释,之前的广告公司设计卡片时,可能存在误区,对于这个失误,徐经理表示歉意。

眼看事情顺利解决了。但葛先生这次留了个心眼,他接过卡仔细一看,发现有点不对劲。

“这个光是压缩机保修10年,而我那张卡上注明的是整机”,葛先生说。

也就是说,新的这种VIP卡注明是中央空调压缩机10年免费保修,而原来那张延保卡,是注明整机10年保修。

徐经理也愣住了,她仔细一研究,发现压缩机保修VIP卡是针对中央空调,而那张整机保修的延保卡,背面注明只针对柜式和壁挂式空调。

徐经理称,当初导购给葛先生送卡时,就已经送错了,她要先请示上级。记者又找到了五星电器的关经理。

关经理表示会再去跟厂家沟通一下,看是否免费再送葛先生一张这样的卡,重新激活。

事后葛先生反馈,经过沟通,美的空调厂家答应,给他整机免费延保10年。

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑F组

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