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上海三季度受理家电投诉2462件

字号:TT 2020-10-19 09:31 来源:慧聪家电网 我要评论(0)

家电网-HEA.CN报道:三季度,全市消保委共受理家用电器投诉2462件,空调、冰箱、电视机、洗衣机等传统家电投诉占到六成,其中空调投诉量最高。家电的质量、售后服务问题仍是投诉焦点,比如机器无法启动、有裂缝、故障屡修不好、维修收费不合理等。

10月13日,上海市消保委公布了三季度投诉处理情况,家用电器售后服务问题较为突出。

图片来自上海市消保委微信公众号图片来自上海市消保委微信公众号

三季度,全市消保委共受理消费者投诉41353件,同比下降28.0%。1月21日至9月底,共受理涉疫投诉12302件,占同期受理总量的11.2%,涉及商品和服务金额1.31亿元,已处理12225件,处理率为99.4%。

三季度商品类投诉15590件,占投诉总量的37.7%。在商品类投诉中,家用电器投诉量为2462件,占总投诉量的第二位。

 图片来自上海市消保委微信公众号图片来自上海市消保委微信公众号

通报显示,三季度家用电器售后服务问题较为突出。夏季是家电使用的高峰期,也是故障多发期。三季度,全市消保委共受理家用电器投诉2462件,空调、冰箱、电视机、洗衣机等传统家电投诉占到六成,其中空调投诉量最高。家电的质量、售后服务问题仍是投诉焦点,比如机器无法启动、有裂缝、故障屡修不好、维修收费不合理等。

上海市消保委公布了一则家电售后服务方面的案例。2020年7月,消费者林女士网购了一台价值3200元的冰箱。使用了一个月后,出现间歇性不制冷导致冷冻食品多次融化。她联系企业售后,维修工几次上门都未能解决故障。消保委在调解中向企业指出机器在“三包”期内多次维修始终无法正常使用,消费者有权要求换货。经调解,企业同意为消费者更换同品牌同型号的冰箱。此外,考虑到消费者冰箱内冷冻食品较多,旧冰箱退回后等待新冰箱到货的过程中冷冻食品无法保存,企业在消保委建议下将退货和送货日期安排在同一天,消费者对此表示满意。

洗碗机、扫地机器人、养生壶、料理机等智能小家电迅速走俏的同时,亦引发诸多投诉。问题主要集中在机器无法启动、不具备广告宣称的使用功能、故障易发且无法准确排除等。

 图片来自上海市消保委微信公众号图片来自上海市消保委微信公众号

另外,通报显示,网络购物仍是消费者投诉热点,问题主要集中在商品质量瑕疵、货不对板、夸大性能、与宣传承诺不符、退换货不及时等。三季度,全市消保委共受理网购商品投诉6033件,其中家用电器投诉1376件,排第二位。

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