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美的空调被诉质量问题要求三倍赔偿 结果让人震惊

字号:TT 2020-05-11 14:46 来源:运营商财经网

家电网-HEA.CN报道:之后维修商却改口说,表示是由于安装不当造成泄露,应由安装公司负责,或者可以由他们进行有偿维修,经过商讨又改口说空调并非美的公司安装、系统里没有售后信息等原因拒绝免费维修。

近期,运营商财经网独家获悉了广东美的制冷设备有限公司(以下简称美的公司)的裁判文书,由于合同纠纷被消费者告上法庭,因为质量问题被要求三倍赔偿,结果令人错愕。

被诉机器故障还欺诈消费者有偿维修

据裁判文书显示,原告袁黎伟与被告天津市双雨机电技术有限公司(以下简称双雨公司)、美的公司买卖合同纠纷一案,法院于2019年9月6日进行了立案审理。

袁黎伟称,2019年5月中旬,通过双雨公司购买了美的公司生产的5匹空调两套,开始使用后发现其中一套制冷效果不佳,运行一段时间后显示故障代码。联系双雨公司后,其安排了维修人员进行现场查看,判断并非安装产生的问题,应是产品质量问题。

同年5月26日,袁黎伟通过美的官方热线进行故障保修,之后美的公司将此维修派发至与其合作的维修商处,维修商经过多次电话沟通,于29日才安排人员到现场进行查看,判断为室内机内部零件泄露,维修师傅表示现场无法维修,最好是返厂处理,会向公司反馈。

之后维修商却改口说,表示是由于安装不当造成泄露,应由安装公司负责,或者可以由他们进行有偿维修,经过商讨又改口说空调并非美的公司安装、系统里没有售后信息等原因拒绝免费维修。

用户称美的公司多次推脱不见人

维修商多次改口,袁黎伟于5月29日、30日、31日多次致电美的公司服务热线反映相关情况,均未得到有效答复和处理。

等待一周后,袁黎伟通过12315进行了投诉,袁黎伟称,因时间严重超过美的公司的24小时解决问题的售后承诺,对产品、对服务极其失望,并且美的公司维修商有欺骗误导进行付费维修的事实,河东区市场监督管理局大王庄街监管所的工作人员多次跟双方进行了沟通,美的公司最终表示只能给免费维修,并拒绝提供任何形式及金额的赔偿,自始至终没有任何美的公司的工作人员与其联系,了解情况积极处理此事。

对此,袁黎伟上诉法院,要求退掉5匹空调(KFR-120QW/SDY-B(D3))一套,两公司退还空调款18000元;美的公司按照“退一赔三”原则赔偿54000元。

辩称空调没有三包凭证及销售发票

对此,美的公司辩称该空调并非正规渠道销售,来源不明没有三包凭证及销售发票,与其无关。

经法院查明,双雨公司是该空调的销售商,产品存在故障应该同意退货并返还货款,但赔偿54000元的请求没有法律依据。最终,判决双雨公司退还袁黎伟货款18000元,同时袁黎伟将其购买的5匹空调(KFR-120QW/SDY-B(D3))一套返还给双雨公司。

事实上,法院对于为何美的公司不需赔偿并没有做过多说明,既然产品已经有问题,难道就不需要赔偿吗?

运营商财经网了解到,美的空调国内营销总经理是刘涛,还担任美的家用空调事业部副总经理,原为美的空调山东临沂销售公司总经理,在美的空调各销售公司中近5年中的业绩名列前茅。

可以说,刘涛在营销方面很有见地,但好的产品最有说服力,消费者的投诉对于产品销售会有影响吗?

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑F组

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