518抢空调货到24小时就上墙 苏宁如何做到

本周开始，全国多地高温来袭，空调抢购氛围浓郁。“518抢空调”作为苏宁上半年最大力度的空调销售节点，势必迎来销量爆棚的局面。这也对售后服务提出了严峻考验：送货、安装、移机维护等服务量必将攀升。

旺季来临空调均价将出现上浮，且存在货源不足及安装问题。“苏宁错峰启动518空调节，就是要提前释放旺季货源，让消费者避免安装等待！”苏宁空调公司总裁王振伟的喊话，显示出其旺季对赌的底气。

记者获悉，针对518大促，苏宁帮客在3月份就完成了对服务工程师数量和从业资质的查漏补缺，强化服务技能与服务流程。高空作业、险情安装不是偶然，苏宁帮客的工程师都经过专业技能培训和重重考核，取得了国家和行业认证的国家特种行业高空作业资格证，全面满足用户空调安装的需求。

而为了全力保障空调售后安装，苏宁售后内部立下321原则，即30分钟响应和电联，2小时内准时上门，1天内（24小时）完成订单；全区域主城区及部分县推出半日送装，维修一次就好，48小时完工，真正做到快送早装，货到24小时上墙。

事实上，空调行业一旦进入旺季存在3大挑战：一是货源紧，如遇爆发式销量增长，缺货率可达20%-50%之多；二是价格高，热天空调供不应求，行业价格普遍上涨5-15%；三是安装慢，整个行业的安维时效预计至少增加1天，部分地区安装排队甚至要达到3天至一周。

苏宁却与天气对赌，大胆提出24小时上墙，如此底气离不开其完善的售后自营体系。目前，苏宁全国14万售后工程师已处于备战状态，最高单日装机服务量可达35万台，售后服务体系深入全国2500多个县镇。与此同时，苏宁还为广大服务工程师准备了10亿专项高温补贴。

具体来说，在即将到来的空调旺季，工程师每多装一台空调，苏宁将在原有报酬基础上，额外补贴30-50元不等，全国累计发放10亿补贴，最终还是受益消费者，全力保障送装速度。

事实上，空调在家电行业素有“半成品”之称，把空调卖给用户只算完成了工作的一半，之后的送装等售后服务则是整个空调销售环节的 “重头戏”，而安装的质量决定着空调的使用效果，如何让一台空调能够顺利安装入户，也成为对于品牌商和渠道商的最大考验。

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