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流程卡引发的思考:志高如何成为优质产品的标志

字号:TT 2015-06-09 10:59 作者:厂商稿 来源:家电网 我要评论(0)

家电网-HEA.CN报道:海外业务的拓展并非一蹴而就,哪怕是空调业四大家族之一的志高亦是如此。志高如何成功打入海外市场,这与早期志高进军海外市场时,由一张流程卡引发的思考是密不可分的。

随着中国企业国际化进程的不断加速和国际化程度不断加深,有越来越多的企业选择走出去。但选择什么样的方式让自己走出国门,甚至说依靠什么样的核心竞争力,应当成为国内企业界和经济界探索的方向。

作为中国企业海外本土化发展的典型样本之一,志高目前其业务已经构成国内、海外两个市场同步发展的良性架构,在与欧美、日韩等跨国企业的竞争中已具有足够的优势。

海外业务的拓展并非一蹴而就,哪怕是空调业四大家族之一的志高亦是如此。志高如何成功打入海外市场,这与早期志高进军海外市场时,由一张流程卡引发的思考是密不可分的。

2001年的一天,正是志高进军海外市场伊始。品质中心的刘鹏和海外营销的同事一起出差美国,热情的美国客户一见面就送上一份神秘的“见面礼”。刘鹏打开一看,正是一张遗落在客户的机器里的研发中心工序改进流程卡!“蒙羞”的感觉刺痛着他,让他脸上发烫,那一刻,他更加坚定狠抓品质、打造精品的理念。后来,那张漂洋过海的流程卡又跟着他回国了,现在一直摆放在他的办公室显眼处。

也正是这一张流程卡带来的“奇耻大辱”,时刻鞭策着刘鹏,鞭策着志高早期研发团队,并一直延续至现在。自从那之后,整个研发团队强调最多的就是,“狠抓质量,打造精品”“细节决定成败。” “问题无大小,问题的出现率,厂内的十万分之一就是用户的百分百。”

而今,在志高生产线的每个工作台上,都贴有醒目的《质量问责制》。“保证空调质量关键是要控制住几个重要环节,志高对生产过程中容易发生问题的环节都制定了 “铁腕抓质量”硬规定,任何员工只要违反其中的一条,一律予以重罚。在质量这道‘高压线’面前容不得有半点松懈!”

对此,志高创始人李兴浩有深刻认识。李兴浩在公开场合曾有过类似的表述:志高有三条底线不能触碰:质量是底线、诚信是底线、不贪小便宜。那么,对于一家制造企业而言,产品的质量就是企业发展的生命线。

在与国际客户打交道的过程中,志高始终将产品质量放在最重要的位置。2010年,受金融危机影响,有色金属铜价格产生极大波动,铜价的波动对空调出口造成严重挑战。为应对原材料的上涨,国际市场上空调的价格纷纷上调,志高却始终坚守“诚信”合约精神,严格遵守合同,让客户很感动。因此,日本三菱公司总经理原明来访志高,有感于志高的一流品质和诚信文化,挥毫题词“空调学志高”,给予了高度评价。

依靠一套完整的质量控制体系,志高不但让自己能走出去,还让自己能够顺利走进去、走上去,先后与三菱、美芝、海立等各大外资企业保持着不错的合作关系。而随着企业规模的不断扩张,以“工匠精神”打磨经典品质仍将是志高做大做强空调业务的必经之路,更将促使志高在未来成为世界优质产品的标志。

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑O组

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