关闭 家电网微信二维码

首页| 新闻| 产品| Discover| 智能手表| 数字家庭| 智能盒子| 空调| 电冰箱| 洗衣机| 厨房卫浴| 生活电器| 专题| 微发现| 标签| 论坛| @家电网

首页| 新闻| 产品| Discover| 智能手表| 数字家庭| 智能盒子| 空调| 电冰箱| 洗衣机| 厨房卫浴| 生活电器| 专题| 微发现| 标签| 论坛| @家电网

首页 空调频道 空调新闻 正文

志高“聪明”空调:征服“史上最挑剔”用户

字号:TT 2015-06-08 14:45 作者:厂商稿 来源:家电网 我要评论(0)

家电网-HEA.CN报道:空调使用回访前,小编还挺忐忑,因为她自称是“史上最挑剔”用户。用她自己的话来说是“对于每天都要使用的物件,就像谈恋爱结婚一样,看准了再买,不能天天给自己找不痛快”。

吴莉家住在小区的十七楼,进门,一眼就看到客厅一角放置着的香槟色云空调柜机。因为约好下班来拜访,所以在下班之前,她就通过远程操控将家里的空调设置成了会客模式。夕阳透过玻璃窗蔓延进来,室内温度却是刚刚好,轻音乐,小甜点,不难看出这是一位注重生活品质的女子。

空调使用回访前,小编还挺忐忑,因为她自称是“史上最挑剔”用户。用她自己的话来说是“对于每天都要使用的物件,就像谈恋爱结婚一样,看准了再买,不能天天给自己找不痛快”。

在购买志高云空调之前,吴莉吃过售后不少苦头,最让她头疼的莫过于夏天空调故障报修,“一遇到销售旺季,客服电话就很难打通。”好不容易安排了一个维修人员来,一番检查,就要更换各种配件,少则几十,多则几百。对于技术盲而言,只能抱着“任由漫天叫价”的心情。如果需要的零配件当地维修点没有存货,还得再继续等,“报修难、收费乱,等待时间长”成了她使用空调的痛点。

“我是个怕麻烦的人,所以希望日常使用的东西能够更智能和人性化,服务也能更专业。”除了远程操控和个性化设置让她觉得很方便,云空调所独具的“在线专家诊断”功能,因为会自己“看”病,为她解决了不少售后的烦恼。如果是软件问题,专家可在线远程操控升级解决,至于硬件故障,问题马上反馈到云服务中心,自动报修。这个功能无疑给消费者吃了一颗定心丸:“需要上门维修的时候,甚至不用打电话,维修人员主动预约你,也会第一时间带好所需配件上门。”

维修更及时便捷是她最大的感触,售后收费的透明化,也让她更放心,吴莉表示:“在线诊断让我了解了故障在哪,再比对一下维修人员出示的维修清单,有没有乱收费,一目了然。真正省心了,也真正有了被服务的感觉”。

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑B组

家电网微博


热点推荐